Condiciones de Compra
Precio y disponibilidad de los artículos
Precio y disponibilidad
Los precios de los productos publicados en infocopyonline.es se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán y mostrarán de forma desglosada antes de confirmar el pedido. En caso de seleccionar la recogida en tienda en nuestro establecimiento de Monforte de Lemos, Lugo, los gastos de envío serán de 0 ¤.
Infocopy Lugo, C.B. podrá actualizar los precios, promociones y condiciones comerciales de los productos publicados en la web. En todo caso, el precio aplicable será el que figure en el momento en que el cliente confirme el pedido, siempre que no exista un error manifiesto o evidente en el precio publicado.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si, una vez realizado el pedido, algún artículo no estuviera disponible, Infocopy Lugo, C.B. informará al cliente a la mayor brevedad posible, ofreciendo la posibilidad de sustituirlo por otro producto equivalente, esperar a su reposición si fuera posible, modificar el pedido o proceder a la devolución del importe correspondiente.
Envíos
Envíos
Infocopyonline.es tramita los pedidos con la mayor rapidez posible, siempre en función de la disponibilidad de los productos solicitados y de la correcta confirmación del pago.
Los plazos de entrega indicados en la web son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la zona de entrega, la agencia de transporte o circunstancias ajenas a Infocopy Lugo, C.B. En envíos peninsulares, el plazo habitual de entrega suele ser de 24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones, salvo que se indique otro plazo específico en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
En los pedidos que incluyan varios artículos, se realizará, con carácter general, un único envío. En estos casos, el plazo de entrega podrá venir determinado por el producto con mayor plazo de disponibilidad. Si fuera necesario realizar envíos parciales, Infocopyonline.es informará previamente al cliente.
Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido. En caso de seleccionar la recogida en tienda en nuestro establecimiento de Monforte de Lemos, Lugo, los gastos de envío serán de 0 ¤.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra, conforme a la normativa aplicable.
Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando el cliente, o una persona autorizada por este, firme o acepte la recepción del envío en la dirección indicada.
En el momento de la entrega, recomendamos revisar el estado exterior del paquete. Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación aparente o cualquier daño visible, es aconsejable dejar constancia de la incidencia en el albarán o justificante de entrega de la agencia de transporte y comunicarlo a Infocopyonline.es lo antes posible.
En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, el cliente deberá contactar con Infocopyonline.es a la mayor brevedad posible, aportando fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto afectado, para poder gestionar la incidencia con la agencia de transporte y ofrecer una solución adecuada.
La comunicación rápida de cualquier incidencia de transporte facilita su tramitación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía, desistimiento o reclamación.
Devoluciones
Devoluciones y derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a Infocopy Lugo, C.B. a través del correo electrónico:
Una vez recibida la solicitud, Infocopy Lugo, C.B. indicará al cliente los pasos a seguir para tramitar la devolución.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original, completo, con todos sus accesorios, manuales, cables, consumibles, protecciones y demás elementos incluidos. El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que la devolución se deba a un error de Infocopy Lugo, C.B. o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, Infocopy Lugo, C.B. procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de devolución. En ningún caso se impondrá al cliente un vale o saldo para futuras compras cuando legalmente corresponda la devolución del importe abonado.
En caso de desistimiento, se devolverán los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida por Infocopyonline.es.
No se aceptarán devoluciones por desistimiento en aquellos productos que se encuentren legalmente exceptuados, entre otros:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Equipos configurados, montados o preparados específicamente a petición del cliente.
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
Software, licencias digitales, productos con claves de activación o contenidos digitales cuando hayan sido activados, descargados, desprecintados o comenzado su ejecución con consentimiento del cliente.
Consumibles, cartuchos, tóneres, soportes de impresión u otros productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección, uso, conservación o manipulación una vez abiertos.
Productos desprecintados que, por razones de higiene, protección o seguridad, no sean aptos para devolución.
Si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado, presenta un defecto de origen o ha llegado dañado, el cliente deberá comunicarlo a Infocopyonline.es lo antes posible para poder gestionar la incidencia. En estos casos, Infocopy Lugo, C.B. ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, pudiendo consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones necesarias para aceptar la devolución, Infocopy Lugo, C.B. informará al cliente de la situación y podrá devolver el producto al cliente, repercutiendo los gastos de transporte que correspondan cuando legalmente proceda.
Cancelaciones de pedidos
Cancelaciones de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, enviado o entregado a la empresa de transporte.
Para solicitar la cancelación, deberá contactar con Infocopy Lugo, C.B. lo antes posible a través de alguno de los siguientes medios:
Teléfono: 982 410 739
Correo electrónico: infocopylugo@infocopylugo.com
Si el pedido todavía no ha sido tramitado o enviado, se procederá a su cancelación y al reembolso del importe abonado, en su caso, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá tramitar la devolución conforme a las condiciones de desistimiento y devoluciones indicadas en esta web.
En el caso de productos personalizados, configurados bajo pedido, licencias digitales, software activado o productos encargados específicamente para el cliente, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciado el proceso de preparación, configuración, activación o solicitud al proveedor.
Garantías de los productos
Garantías
Todos los productos comercializados por Infocopy Lugo, C.B. cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
Con carácter general, los productos físicos vendidos a consumidores tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega. En el caso de servicios o contenidos digitales, la garantía legal será de 2 años, salvo que la normativa aplicable establezca otro plazo.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, así como aquellas que se manifiesten dentro del plazo legal de garantía, siempre que no se deban a un uso incorrecto, manipulación indebida, instalación no autorizada, accidente, golpe, humedad, subida o bajada de tensión, uso de accesorios no adecuados, desgaste por uso ordinario o cualquier otra causa externa ajena al producto.
El consumidor podrá reclamar cuando el producto no se ajuste a la descripción realizada, no tenga las prestaciones indicadas, no sea apto para el uso habitual de productos del mismo tipo, no sea apto para un uso especial comunicado previamente y aceptado por Infocopy Lugo, C.B., o no presente la calidad y funcionamiento esperados de acuerdo con su naturaleza y características.
Para tramitar una garantía, el cliente podrá contactar con Infocopy Lugo, C.B. a través de los siguientes medios:
Teléfono: 982 410 739
Correo electrónico: infocopylugo@infocopylugo.com
Tienda física: Monforte de Lemos, Lugo
Infocopy Lugo, C.B. podrá gestionar la garantía directamente o tramitarla con el fabricante, distribuidor o servicio técnico oficial correspondiente, según el tipo de producto y la incidencia comunicada.
Cuando la falta de conformidad esté cubierta por la garantía legal, la reparación, sustitución o solución que corresponda será gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios para su correcta tramitación, conforme a la normativa aplicable.
En caso de que, tras la revisión del producto, se compruebe que la avería no está cubierta por la garantía, que el producto no presenta el fallo indicado, o que la incidencia se debe a un uso indebido, manipulación, daño externo o causa no imputable al producto, Infocopy Lugo, C.B. informará al cliente antes de realizar cualquier actuación que pueda generar coste. En estos casos, podrán repercutirse los gastos de transporte, revisión, diagnóstico o reparación que correspondan, previa aceptación del cliente cuando sea necesario.
La garantía no cubre, entre otros supuestos:
Daños provocados por golpes, caídas, líquidos, humedad, fuego o exposición a condiciones inadecuadas.
Averías causadas por subidas o bajadas de tensión, cortocircuitos o instalaciones eléctricas defectuosas.
Manipulación, reparación o instalación realizada por personal no autorizado.
Uso incorrecto, abusivo o contrario a las instrucciones del fabricante.
Utilización de accesorios, consumibles, cargadores, cables o componentes no adecuados o no autorizados.
Desgaste normal por el uso del producto, salvo que exista una falta de conformidad legalmente cubierta.
Daños derivados de virus, configuraciones incorrectas, software instalado por el cliente, pérdida de datos o problemas ajenos al hardware del producto, salvo que legalmente corresponda.
Para agilizar la tramitación, el cliente deberá seguir las instrucciones indicadas por Infocopy Lugo, C.B. y aportar, cuando se le solicite, la factura o justificante de compra, una descripción clara de la incidencia y, si procede, fotografías o pruebas del fallo detectado.
La existencia de piezas de repuesto dependerá del fabricante, que deberá garantizar su disponibilidad durante el plazo legalmente establecido desde que el producto deje de fabricarse.
Atención al Cliente
Atención al cliente
Si necesita ayuda antes, durante o después de realizar su compra, puede contactar con Infocopy Lugo, C.B. a través de los siguientes medios:
Teléfono: 982 410 739
Correo electrónico: webmail@infocopylugo.com
Tienda física: Monforte de Lemos, Lugo
Nuestro horario de atención será el indicado en la página de contacto de infocopyonline.es o en los canales oficiales de Infocopy Lugo, C.B.
A través de estos medios podrá realizar consultas sobre productos, disponibilidad, pedidos, envíos, devoluciones, garantías, incidencias o cualquier otra cuestión relacionada con su compra.
Infocopy Lugo, C.B. atenderá las solicitudes de sus clientes de forma directa y personalizada. En caso de utilizarse formularios, respuestas automáticas u otros sistemas de ayuda, el cliente podrá solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona física.
Las quejas, reclamaciones o incidencias comunicadas por el cliente serán atendidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.